1. Plazo por medio del cual el usuario final podrá devolver un producto ofrecido por la tienda

La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 15 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

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2. Forma de presentar la solicitud de devolución de los productos

Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de la siguiente manera:

 - A través de nuestro correo atencionalclientebasics@gmail.com

 - Debes especificar si la devolución es por tela, por tintorería (cambios de color) y/o por otros defectos.

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3. Especificación lo que será devuelto por la empresa

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

  a. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

 b. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio): 

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

 c. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por un mes a partir de la fecha de creación).

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4. Condiciones del producto para que aplique la devolución

El producto (s) deberá ser devuelto en las siguientes condiciones: 

- Se deberá realizar la compra de al menos cuatro productos, cantidad mínima de facturación para que aplique la devolución.   

- El cliente tiene derecho de cambiar máximo tres productos por cada compra.

- Deberá estar en óptimas condiciones 

- El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.

- El producto debe estar en buen estado y limpio

- Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te hará la respectiva devolución ya sea en dinero, cambio del producto (s) o cupón para ser redimido por el mismo valor del producto (s).

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5. Pasos a seguir por la empresa si el cliente elige un reembolso o reemplazo y la forma de respuesta

- Deberá realizar la solicitud de reembolso al correo atencionalclientebasics@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso" .

- En el correo que deberá enviar debe escribir 1. La referencia del producto a devolver, 2. La razón de la devolución y 3. cambio del producto (s), un cupón por el valor total del producto (s) o el reembolso de su dinero, en caso de elección de este último debe especificar el número de cuenta, si esta es cuenta corriente o cuenta de ahorros y nombre del banco. 

- Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

- Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el cliente. 

- Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía a tu correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas (2 días) para que la puedas utilizar y devolver tus productos. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto.

- Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un correo confirmando el recibido del producto (s), una vez te llegue este correo empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

- En caso de que la devolución sea aceptada por la empresa nuestro encargado de atención al cliente se comunicará con usted.

- En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.